Reklanet

Статьи

Главная » Статьи » Транспорт и логистика

Полуавтоматическая система оценки клиентом такси предоставляемых услуг

Не секрет, что многие из Вас, кто периодически пользуется услугами такси, часто испытывают в душе неуверенность в момент ожидания заказанной машины. Как долго ждать ее? Кто приедет? На какой машине? Не будет ли накурено в салоне? Попадется ли угрюмый водила, распространяющий отрицательную энергию вместе с ароматом несвежей сорочки? Успеет ли он, наконец, довезти до нужного адреса без опозданий? На самом деле, этим списком вопросы не ограничиваются. И тем больше они возникают, чем чаще Вы пользуетесь услугами такси. Человек уж так устроен, что ему всегда хочется выбирать. Из списка вариантов – самое лучшее. Он хочет видеть новую и комфортную машину вместо раздолбанной клячи. Мечтает встретить приятного и культурного водителя, который готов открыть дверь даме, посадить ребенка в салон автомобиля, приветливо поддержать разговор, начатый пассажиром или отвлечь его от грустных дум. И, конечно, каждый из Вас ожидает, что поездка на такси оставит хорошее впечатление вместо горького разочарования, а личные планы не нарушатся вследствие нерасторопности водителя, который ориентируется в городе хуже семилетнего ребенка и долго не может найти нужный адрес… Поэтому Единая Служба Такси всегда идет навстречу своим клиентам. Вы легко можете выбирать себе по душе водителя такси и его машину! Хотите леди за рулем? Пожалуйста! Молодого и вышколенного мужчину? Не вопрос! Иномарку бизнес-класса? Выбирайте! Каждый клиент может рассчитывать на индивидуальный подход. Например, в Единой Службе Такси существует перечень возможных требований к предоставляемой услуге, на основе которого любой заказ клиента дополняется с учетом его пожеланий и запросов. Для тех, кто часто пользуется услугами такси, введен особый статус – Постоянный клиент. Эти счастливчики получают персональный код и заманчивые привилегии, в их профиле могут вноситься как самые предпочитаемые позывные водителей, так и нежелательные. Благодаря чему их заказ выполняется более оперативно, максимально учитывая их ожидания. Но как быть, если Вы не попадаете в категорию Постоянного клиента и не имеете заветного персонального кода? А выбирать-то хочется хорошего и надежного таксиста... Есть вариант - запоминать позывные понравившегося водителя, чтобы потом вызывать только его. Но если этих водителей много - Вы можете попросту забыть их позывные, и тогда придется положиться на волю случая. Чтобы решить эту проблему, для ВСЕХ клиентов Единой Службы такси введена в тестовом режиме новая и интересная услуга: «Оценка водителя за выполненный заказ», которая осуществляется через автоматическую информационную систему. Эта услуга предельно проста в использовании и доступна с любого телефона, который фигурирует в заказе. Как это работает? Полуавтоматическая система оценки водителей позволяет производить выборку таксистов и ставить им оценки, прямо как в школе! Теперь каждый пассажир с момента начала поездки до истечения 10 минут после окончания заказа, может позвонить по номерам 24-58-44 (бесплатный звонок) или 24-58-60 и оценить качество работы водителя, а также его автомобиль по 5-ти балльной шкале. Весь процесс оценки сопровождается голосовым меню. Чтобы выбрать оценку Вам нужно нажать соответствующую цифру от 1 до 5 на телефоне. Эти данные фиксируются в нашей системе, и мы для Вас распределяем таксистов следующим образом: - Если Вы оценили работу водителя на 5 («отлично») - он будет назначаться на Ваши заказы в первую очередь при условии его нахождения в Вашем районе. - Если Вы оценили на 4 («хорошо»), то данный таксист также получит Ваши заказы, если он находится в Вашем районе, и нет водителей с оценкой «отлично». - Если Вы оценили на 3 («удовлетворительно») - водитель будет выполнять Ваши заказы лишь при условии отсутствия в Вашем районе других машин. - Если обслуживание Вам не понравилось, и Вы поставили ему 2 («неудовлетворительно»), такой таксист никогда НЕ будет назначаться на Ваши заказы. - А если Вы присвоили ему оценку 1 («плохо») – это приравнивается к жалобе и водитель навсегда будет отстранен от выполнения Вашего заказа. Таким образом, 5-ти балльная шкала оценок позволяет каждому клиенту подобрать кандидатов по его предпочтению из неограниченной базы обслуживающих его экипажей (водитель/автомобиль). Низкими оценками наши заказчики отсеивают не устраивающий их персонал и автомобили, а таксисты, отнесенные к этой категории, сужают круг своих клиентов и снижают планку своей выручки. Выставляя более высокие оценки, потребители услуг обеспечивают себя более квалифицированным штатом водителей и современными машинами, чем стимулируют у персонала стремление обслуживать пассажира по высоким стандартам. В связи с тем, что подобная система оценки таксистов уникальна и ещё нигде в мире не практикуется, мы с Вами являемся первопроходцами во внедрении нужной на наш взгляд, опции. Поэтому искренне просим Вас - активно поддержите это начинание, создайте себе доступные удобства и получите радость от пользования услугами Единой Службы Такси!
1 2 3 4 5 Категория: Транспорт и логистика \| Добавил: Admin (10.09.2010)
Просмотров: 299 \| Комментарии: 2 \| Теги: Полуавтоматическая, предоставляемых, оценки, система, такси, услуг, клиентом \| Рейтинг: 0.0/0